So funktioniert die Rücksendung

Unser Rücksendungs-Prozess

Es kann bis zu fünf Arbeitstage dauern, bis wir deine Rücksendung vom Spediteur erhalten.

Nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und bearbeitet wurde, senden wir dir eine E-Mail, um zu bestätigen, dass deine Rückerstattung bearbeitet wird. Dies kann zwei bis drei Werktage dauern, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel vom Spediteur erhalten haben.

Abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode kann es bis zu 14 Tage dauern, bis deine Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.

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So schickst du Online-Käufe zurück

Käufe, die bei www.thenorthface.de getätigt wurden, können nur über unser Online-Rückgabeverfahren zurückgesendet werden. Starte deine Rücksendung jetzt.

Die Schritte der Rücksendung

1. Rücksendung starten

2. Ablaufplan

3. Bereite dein Rücksendeetikett oder deinen QR/Barcode vor

4. Verpacken

5. Übergib das Paket dem Zusteller

6. Bestätigung erhalten

7. Rückerstattung erhalten

1. Rücksendung starten

Falls du ein Konto bei uns hast oder ein XPLR-Pass-Mitglied bist, logge dich in dein Konto ein und gehe zu deiner Bestellhistorie, um den Rückgabevorgang einzuleiten.

Falls du als Gast gekauft hast, klicke auf den Link „Meine Bestellung verfolgen“, der oben auf jeder Seite unserer Website zu finden ist. Gebe deine 8-stellige Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du bei deiner Bestellung angegeben hast, um den Rücksendungs-Prozess einzuleiten. Sobald du dich auf der Seite mit den Bestelldetails befindest, klicke auf die Schaltfläche “Rücksendung erstellen“.

2. Ablaufplan

Um den Rücksendungsauftrag auszufüllen, musst du nun Folgendes tun:

Wähle den/die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.
Wähle den Grund für die Rückgabe.
Wähle die bevorzugte Rücksendungsmethode.

3. Bereite dein Rücksendeetikett oder deinen QR/Barcode vor

Du hast dich für den digitalen Code entschieden? Klicke auf der Bestätigungsseite für die Rücksendung auf die Schaltfläche “Deinen Code downloaden“. Dadurch wird der QR-/Barcode generiert, den du bei der Rückgabestelle vorzeigen musst. Du erhältst diesen auch per E-Mail an die von dir gewählte E-Mail-Adresse.

Du brauchst nichts auszudrucken; zeige einfach deine Bestätigungs-E-Mail bei der gewünschten Abgabestelle vor, das Etikett wird ausgedruckt und an deinem Paket befestigt.

4. Verpacken

Verpacke die Artikel, die du zurückschicken möchtest. Wir empfehlen, die ursprüngliche Versandverpackung wieder zu verwenden und sicher zu verschließen.

Bitte stelle sicher, dass alle alten Versandetiketten, Aufkleber und andere Materialien von der Außenseite des Pakets entfernt oder abgedeckt wurden.

5. Übergib das Paket dem Zusteller

Liefere das Paket innerhalb der Öffnungszeiten an dem von dir gewählten Ort ab. Lege deinen heruntergeladenen Barcode vor, der ausgedruckt und auf das Paket geklebt wird.

Du erhältst eine Bestätigung in deinem Posteingang zusammen mit einer Tracking-Nummer.

6. Bestätigung erhalten

Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald deine zurückgesendeten Produkte eingegangen sind, akzeptiert und bearbeitet wurden. Dies kann bis zu zwei bis drei Werktage dauern, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben.

Falls mit deiner Rücksendung etwas nicht in Ordnung ist (z. B. Produkte, die nicht mit deinem Kauf übereinstimmen, Produkte, die mit einem verminderten Handelswert zurückgeschickt wurden, usw.), werden wir dich per E-Mail informieren und dir den Artikel eventuell wieder zurücksenden.

7. Rückerstattung erhalten

Nachdem deine Rücksendung von unserem Qualitätssicherungs-Team geprüft und akzeptiert wurde, werden wir deine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsart freigeben. Der gesamte Prozess, vom Ausdrucken des Rücksendeetiketts bis zur Gutschrift auf deinem Konto, kann bis zu 14 Tage dauern.

Hinweis:
Falls du das oben beschriebene Verfahren nicht befolgen möchtest, steht es dir frei, deine bevorzugte Rücksendemethode zu wählen. Bitte bedenke, dass bei einer Rücksendung mit einem Spediteur deiner Wahl anstelle unserer kostenlosen Rücksendeoption die Kosten der Rücksendung zu deinen Lasten gehen, du das Risiko der Beschädigung oder des Verlusts der Ware während der Rücksendung trägst, bis die Ware bei uns eintrifft, und dass der Rücksende- und Erstattungsprozess länger dauern kann.

Du kannst deine Bestellnummer in der Bestell- oder Versandbestätigungs-E-Mail sehen, die wir dir geschickt haben. Wenn du bei uns ein Konto hast, kannst du dich bei „Mein Konto“ anmelden und auf „Bestellungen“ klicken, um deine Bestellnummer zu finden.

Artikel aus dem Online-Sortiment, die in einem Shop gekauft und in den Shop oder zu dir nach Hause geliefert wurden, können entweder online oder in demselben The North Face Shop zurückgegeben werden, in dem du sie gekauft hast. Ausgenommen sind Partner- und Konzessions-Shops

Falls du deinen Kauf online zurückgibst, folge bitte dem Standard-Online-Rückgabeverfahren. Diese Online-Rücksendungen können NUR in Form einer digitalen Geschenkkarte zurückerstattet werden, für die unsere Standard-Geschenkkartenbedingungen gelten.

Falls du keine Rückerstattung mit einer digitalen Geschenkkarte wünschst, fülle bitte die Rücksendung im Shop des Kaufs aus.

Online gekaufte und in einem Shop abgeholte Artikel können über unser Online-Rückgabeverfahren zurückgesendet werden. Du kannst eine Rückgabe hier starten.

Artikel, die online reserviert, aber in einem Shop gekauft wurden, können nur in demselben Shop zurückgegeben werden. Dies gilt nicht für Partner- und Konzessions-Shops.

Du kannst deine Rücksendung und deren Status von dem Moment an, an dem sie dem Spediteur übergeben wurde bis zum Erhalt deiner Rückerstattung verfolgen. Du kannst die Seite zur Sendungsverfolgung auf drei Arten aufrufen:

1. Per E-Mail. Sobald du deine Rücksendung an den Spediteur übergeben hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. In dieser E-Mail befindet sich eine Schaltfläche, die du anklicken kannst, um zur Seite mit der Sendungsverfolgung zu gelangen.

2. Über „Sendungsverfolgung“. Oben auf der Website kannst du auf „Meine Bestellung verfolgen“ klicken. Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du deine Bestellung aufgegeben hast. Sobald deine Bestellung angezeigt wird, wählst du die Schaltfläche „Meine Retouren verwalten“.

Über „Mein Konto“. Falls du ein registrierter Kunde bist, kannst du dich in dein Konto einloggen und auf die Bestellung klicken, die du zurückgegeben hast, und die Schaltfläche „Meine Rücksendungen verwalten“ auswählen.

Du hast es gefunden, möchtest aber mehr Infos? Unter „Was bedeuten Sendungsverfolgung und Status der Rücksendung?“ findest du weitere Einzelheiten.

Du erhältst außerdem einige Aktualisierungen per E-Mail, damit du auf dem Laufenden bleibst.

Ja, wenn du es dir anders überlegst und nicht mehr zurücksenden möchtest oder eine Abholung von zu Hause buchen musst, dann kannst du den Rücksendeauftrag jederzeit stornieren, bevor du die Ware einem Spediteur übergibst oder abschickst.

Du kannst dies tun, indem du auf deine Bestelldaten zugreifst, entweder über:

1. Nachverfolgung meiner Rücksendung: Oben auf der Website kannst du auf „Meine Bestellung verfolgen“ klicken. Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du deine Bestellung aufgegeben hast. Sobald deine Bestellung angezeigt wird, wähle die Schaltfläche “Meine Retouren verwalten“. Oder,

2. Mein Konto. Falls du ein registrierter Kunde bist, kannst du dich in dein Konto einloggen und auf die Bestellung klicken, die du zurückgegeben hast, und die Schaltfläche “Meine Retouren verwalten“ auswählen.

Für beide Optionen: Wähle auf der Retourenseite „Retoure stornieren“, um die gebuchte Retoure zu stornieren.

Du möchtest eine neue Retoure buchen? Befolge die gleichen Schritte wie unter „Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?“ Bitte beachte, dass die Rücksendung auch dann erscheinen kann, wenn du die Rückgabemethode am Tag der Abholung zu Hause änderst.